FAQ | Was? Wann? Wo? Wie?
– viele Fragen und hier gibt’s die Antworten dazu

Muss ich im Kinderhotel Ramsi einen Test vorweisen?
Ja. Laut Verordnung der österreichischen Bundesregierung ist es verpflichtend, ein negatives Testergebnis, ein Impfzertifikat (ab dem 22. Tag nach der ersten Impfung) oder eine behördliche Bestätigung über eine durchgemachte Krankheit (nicht älter als 6 Monate) vorzuweisen.
Antigentests sind 48 Stunden und PCR Tests 72 Stunden gültig. Kinder benötigen ab 10 Jahren einen negativen Test. Der Test muss nach Ablauf der Gültigkeitsdauer von euch erneuert werden. Test-Möglichkeiten in unserer Umgebung findet ihr unter www.kaernten.oesterreich-testet.at

Muss ich im Kinderhotel Ramsi eine FFP-2 Maske tragen?
Ja. Laut Verordnung der österreichischen Bundesregierung ist es für Erwachsene und Kinder ab 14 Jahren Pflicht, in allen zugänglichen Indoorbereichen eine FFP-2 Maske zu tragen – unter anderem in allen Gängen, im Lift, an der Rezeption, im Buffetbereich, an der Bar, beim Kinderspielbereich und in den öffentlichen Toiletten.
Kinder zwischen 6 Jahren und dem vollendenden 14. Lebensjahr benötigen nur einen enganliegenden Mund-Nasen-Schutz.
Kinder bis zum vollendeten sechsten Lebensjahr oder Personen, denen es aus gesundheitlichen Gründen (ärztliches Attest für Maskenbefreiung) nicht zugemutet werden kann, sind ausgenommen. Solltet ihr Masken befreit sein, bitten wir euch, uns telefonisch zu kontaktieren.

Wie ist das mit der Maskenpflicht und mit dem Abstandhalten in Österreich generell?
In Österreich gibt es eine allgemeine FFP-2 Maskenpflicht. Hier muss eine FFP-2 Maske getragen werden: in Geschäften und Seilbahnen sowie in allen öffentlichen Bereichen (Arzt, Krankenhaus,…) und generell an Plätzen, wo der Mindestabstand von 2 m nicht eingehalten werden kann. Alle Informationen zu den Maßnahmen in Österreich findet ihr unter www.kaernten.at/aktuelle-informationen
Im Freien kann man sich im Grunde ganz ungezwungen ohne FFP-2 Maske bewegen. Allerdings ist sowohl drinnen als auch draußen immer ein Mindestabstand von 2 m zu Menschen, die nicht im selben Haushalt wohnen, einzuhalten.

Wie ist das mit dem Mindestabstand von 2 m im Kinderhotel Ramsi?
Auch bei uns im Kinderhotel Ramsi gilt die allgemeine Abstandsregel. Wir bitten euch darum, zu anderen Gästen, die nicht mit euch reisen, einen Mindestabstand von 2 m einzuhalten. Damit euch das leichter fällt, haben wir die Abstände an speziellen Punkten mit lustigen Babyelefantenstickern gekennzeichnet.

Tragen alle Ramsi-Mitarbeiter/innen eine FFP-2 Maske?
Alle unsere Mitarbeiter/innen unterziehen sich wöchentlich einem PCR Test, um für eure Sicherheit zu sorgen und tragen eine FFP-2 Maske. Und im Grunde sehen die gar nicht so übel aus.

Kann ich auch kontaktlos bezahlen?
Selbstverständlich könnt ihr bei uns auch kontaktlos bezahlen. Die Rechnung bringen wir euch am Vorabend der Abreise zum Tisch, ihr könnt den Rechnungsbetrag aber auch gerne vorab überweisen.

Rezeption per Telefon?
Sehr gerne könnt ihr uns von 07:30 bis 20:00 Uhr auch an der Rezeption anrufen. Für Auskünfte, Ausflugstipps, Anmeldungen zu Aktivitäten aus dem Wochenprogramm oder im Kinderclub, Terminreservierungen für Wellnessanwendungen, Massagen, Private Spa und vieles mehr.
Unsere Telefonnummer: +43 4285 284

Alles wunderbar sauber und hygienisch rein:
Bei uns ist alles blitzeblank – von den neuen Loungemöbeln im Alpen-Spa bis zum Badewannenstöpsel in eurem Zimmer. Mit unserem Covid-Hygiene-Präventionskonzept, das wir mit Housekeepingexpertin Maria Radinger entwickelt haben, garantieren wir euch ein Höchstmaß an Sauberkeit, Sicherheit und HygieneAls Kinderhotel haben wir uns grundsätzlich schon einem sehr hohen Hygienestandard verschrieben, den wir aus aktuellem Anlass erweitert haben. Unser Reinigungs- und Desinfektionsplan wurde auf Basis des aktuellen Hygieneleitfadens abgestimmt:

• Spender mit Händedesinfektionsmittel sind im ganzen Hotel an sinnvollen Plätzen (Restaurant, Rezeption, Spa etc.) verteilt.
• Es wird in allen Bereichen des Hauses häufiger gereinigt (alle Reinigungsmittel beinhalten Desinfektionsmittel).
• Spezielle Räume und Teilbereiche werden regelmäßig vor bzw. nach deren Benützung gereinigt und desinfiziert (Kinderclub, Spa, Wellnessbereich etc.)
• Alle Räume und Türklinken werden regelmäßig zusätzlich gereinigt und desinfiziert.

Wie sieht die neue tägliche Zimmerreinigung aus?
Die tägliche Zimmerreinigung wurde an die neuen Standards angepasst und gemeinsam mit unserem Hygienepartner erarbeitet. Unser Housekeeping arbeitet mit FFP-2 Maske Handschuhen und mit desinfektionsmittelhaltigen Reinigungsmitteln. Die Wäsche wird nach strengen Hygienevorschriften von einem professionellen Unternehmen gewaschen. Zusätzlich verfügen unsere Kopfkissen über eigene Kissenhüllen, die nach jedem Aufenthalt gewaschen und desinfiziert werden. Um den Mindestabstand von 2 m auch im Zimmer garantieren zu können, bitten wir euch, euch während der Zimmerreinigung nicht im Zimmer aufzuhalten bzw. uns an der Rezeption Bescheid zu geben, wann wir euer Zimmer reinigen dürfen.

Was gibt es Neues in den Restaurants?
Wir freuen uns sehr darüber, dass wir euch weiterhin die gewohnte Kombination aus Vielfalt vom Buffet und Kreativität aus der Küche anbieten können. In unseren Restaurants haben wir wie gewohnt euren Familientisch für Frühstück, Mittagssnack und Abendessen fix reserviert. Was neu ist: Unsere RestaurantmitarbeiterInnen werden euch beim Buffet zur Hand gehen und es wird auch mehr Spezialitäten geben, die wir euch direkt an den Tisch servieren.

Gibt es auch die beliebten Ramsi-Buffets wieder?
Ja, freilich gibt es unsere beliebten Ramsi-Buffets zum Frühstück und Mittagessen und für das Kinderessen. Ihr könnt wie gewohnt aus vielen feinen Köstlichkeiten wählen. Unsere Servicemitarbeiter werden die Buffets betreuen und euch bei der Ausgabe zur Hand gehen.

Wie schaut es mit dem Limobrunnen und der Kaffeemaschine in Selbstbedienung aus?
Während des ganzen Tages könnt ihr euch bei unserem Limobrunnen eure Lieblingssäfte und (Mineral‑)Wässer holen. Auch die Kaffeemaschine steht euch von früh bis spät zur Verfügung – für aromatische Tees, duftende Kaffeespezialitäten und cremigen Kakao. Es wird regelmäßig von uns gereinigt und desinfiziert. Wir bitten euch aber darum, eure Kinder bei diesen beiden „Labestationen“ zu begleiten und zu beaufsichtigen.

Werden Nahrungsmittelunverträglichkeiten und Allergien berücksichtigt?
Selbstverständlich! Das tun wir sehr gerne. Bitte gebt uns aber noch vor eurer Anreise kurz Bescheid, damit wir schon alles vorbereiten können.

Werden die Wichtelbar und die Außenterrasse geöffnet sein?
Ja! Unsere Wichtelbar und die Außenterrasse sind derzeit täglich bis 22:00 Uhr geöffnet. Hier könnt ihr noch einen feinen Schlummertrunk zu euch nehmen und laue Sommerabende mit Blick auf den klaren Sternenhimmel über den Karnischen Alpen genießen. Eure Getränke könnt ihr aber auch gerne mit aufs Zimmer nehmen.

Wie sieht die Kinderbetreuung neu aus?
Wir finden: ganz ausgezeichnet! Die Gruppen werden kleiner und die Betreuung individueller und wir werden ganz viel an der frischen Luft und in der freien Natur sein. Unsere Kinderbetreuerinnen tragen eine FFP-2 Maske und machen das Händewaschen zum regelmäßigen Ritual mit den Kindern. Aber das kennen die Kleinen ohnehin schon von zu Hause. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, euren Kindern auch in Zeiten wie diesen einen traumhaft schönen Urlaub mit viel Spiel, Spaß und Freude zu bereiten.

Was muss ich beachten, bevor ich mein Kind in die Kinderbetreuung bringe?
Eure Kinder sind bei uns bestens aufgehoben. Und unsere Kinderbetreuerinnen freuen sich schon riesig darauf, mit ihnen zu spielen, zu basteln, zu toben und die Natur rund um unser Kinderhotel zu erkunden. Ein paar neue Spielregeln muss es aber auch hier geben, damit ihr alle einen ebenso sicheren wie tollen Urlaub bei uns verbringen könnt:

• Bitte meldet eure Kinder im Vorfeld für die Kinderbetreuung an der Rezeption bzw. im Kinderclub an. Kinderbetreuung gibt es dieses Jahr nämlich ausschließlich mit Voranmeldung, damit wir eine überschaubare Gruppengröße, genügend Betreuerinnen und ausreichend große Räumlichkeiten vorbereiten können. Unsere Betreuerinnen sorgen außerdem für den richtigen Abstand zwischen den Kindern und eine vermehrte Desinfektion der Räume und Spielmöglichkeiten.
• Jedem Kind wird bei Betreten des Kinderclubs Fieber gemessen (max. 37,5°C).
• Bitte bringt eure Kinder gesund in den Kinderclub. Kränkliche bzw. kranke Kinder dürfen wir nicht annehmen.
• Unsere Kinderbetreuerinnen begrüßen eure Kinder vor dem Kinderclub. Wir bitten euch Eltern, die Räume des Kinderclubs nicht zu betreten.
• Bitte gebt uns Bescheid, ob wir eure Kinder in den Arm nehmen dürfen, um ihnen Trost zu spenden, wenn sie traurig sind oder weinen. Sagt es uns bitte einfach beim Abgeben und notiert es im Kinderpass.
• Bitte bringt den ausgefüllten Kinderpass und Outdoor- und Reservebekleidung täglich mit.

Sind die Betreuungszeiten gleichgeblieben?
Unsere Kinderbetreuerinnen sind zu folgenden Zeiten für euch da:
Betreuungszeiten im Miniclub (6 bis 35 Monate) und für Kinder über 3 Jahren:
Sommer: Samstag und Sonntag 10–17 Uhr, Montag bis Freitag 10–20 Uhr; Juli & August: Sonntag 13–17 Uhr, Montag bis Freitag 10–20 Uhr.
Winter: Sonntag 9–16 Uhr, Montag bis Freitag 9–20 Uhr.

Gibt es ein gemeinsames Mittagessen im Kinderclub?
Aber ja doch! Zur allgemeinen Stärkung bieten wir euren Kindern gerne das gemeinsame Mittagessen mit den Betreuerinnen im Kinderclub an.

Was muss ich für die Babybetreuung im Hinterkopf behalten?
Eure Kleinsten sind bei unseren Babybetreuerinnen bestens aufgehoben. Sie kümmern sich liebevoll um eure Babys und sorgen dafür, dass sie alles haben, was sie brauchen. Wir bitten euch aber darum, für eure Jüngsten eine mit Namen versehene Tasche mit Windeln, Feuchttüchern, Reservebekleidung, Outdoorbekleidung und Schnuller mitzubringen. Eigene Spielsachen dürfen leider nicht mit in den Kinderclub. Ein Kuscheltier zum Trösten ist aber erlaubt (wenn es unbedingt nötig ist). Natürlich haben wir auch im Kinderclub unsere Hygienemaßnahmen verstärkt.

Wie sieht es mit den Aktivitäten und Sportmöglichkeiten für Teenies aus?
Gut schaut’s aus! Alle Aktivitäten, die auf unserem weitläufigen Hotelgelände stattfinden können, finden auch statt. Die Jugend kann sich also nach wie vor auf Geocaching, Fußball, Landhockey, Cocktailmixen, Beautytime, Stockbrotgrillen u. v. m. freuen. Bei den Aktivitäten außer Haus müssen wir uns natürlich nach den regionalen Anbietern richten, haben aber bereits ein wirklich spannendes und abwechslungsreiches Familien-Aktiv-Programm für euch zusammengestellt. Die aktuellen Informationen dazu bekommt ihr an der Rezeption, im Kinderclub oder direkt bei den Anbietern vor Ort.

Wird der Schwimmkurs auch wieder angeboten?
Jaaa! Auch unsere Schwimmkurse finden statt. Natürlich dürfen nur gesunde Kinder daran teilnehmen (aber das wäre ohnehin immer so). Bitte besucht mit eurem Kind vor dem Kurs noch die Toilette und zieht eurem Kind schon im Zimmer die Badebekleidung an – und schon kann das Schwimmvergnügen losgehen. Wir bitten euch darum, dass nur ein Elternteil das Kind zum Kurs bringt bzw. wieder abholt – Eltern dürfen während des Kurses derzeit leider nicht ins Hallenbad. Treffpunkt ist vor dem Hallenbadeingang.

Worauf müssen wir in den öffentlichen Bereichen (Sporthalle, Eldorado etc.) achten?
Wir bitten euch alle – Eltern und Kinder – darum, in allen öffentlichen Bereichen auf den Mindestabstand von 2 m zu achten. Und das war’s dann auch schon. Auch hier haben wir die Räume mit der empfohlenen maximalen Personenanzahl gekennzeichnet.

Werden die Schwimmbäder geöffnet sein?
Aber natürlich! Was wäre denn ein Sommer ohne Wasserspaß und Planscherei? Alle drei Schwimmbäder (Freibad, Kinderhallenbad und Panoramahallenbad) sind großzügig gebaut und bieten euch viel Platz – da wird euch das Abstandhalten leichtfallen. Wir haben alle Räume mit der entsprechenden empfohlenen maximalen Personenanzahl gekennzeichnet. Sobald die Personenanzahl erreicht ist, empfehlen wir euch, in einen anderen Raum oder ins Freie auszuweichen. Geöffnet sind sie den ganzen Tag von 07:30 bis 21:00 Uhr.

Kann man auch in die Sauna gehen?
Selbstverständlich ist unser Saunabereich für euch und eure Kinder ab 12 Jahren geöffnet. In unserem Wellnessbereich haben wir drei Saunen zur Auswahl, die wir jeweils pro Familie vergeben Wir reservieren euch eure Wunschsauna für die Dauer von 1,5 Stunden.– und zwar in der Zeit von 10:00 bis 18:00 Uhr. Sucht euch einfach eine eurer Lieblingssaunen aus (Dampf-, Finnische Sauna, Sanarium). Euren Sauna-Termin könnt ihr ganz einfach an der Rezeption (oder telefonisch) reservieren.

Welche Regelungen gibt es für die Ruheräume?
Zunächst einmal die Regel Nummer 1: Entspannt euch einfach und genießt euren Urlaub! Wir haben unglaublich viel Platz und jede Menge Komfortliegen für euch in den Ruheräumen, aber auch auf dem gesamten Hotelareal vorbereitet (mit einem Mindestabstand von 2 m, versteht sich). Mama und Papa können die Liegen natürlich näher zusammenrücken. Wichtig ist, dass der Abstand zu anderen Gästefamilien gewahrt bleibt.
Wenn ihr den Ruheraum einfach zum Entspannen nutzen wollt, meldet euch bitte an der Rezeption.

Wie sieht es mit Massagen und Kosmetikbehandlungen aus?
uper schaut’s aus! Ihr könnt unser gesamtes Angebot im Spa-Bereich wie gewohnt genießen. Einfach hinlegen, Augen schließen und die angenehme Behandlung wirken lassen. Dass unsere Mitarbeiterinnen eine FFP-2-Maske und teilweise auch Handschuhe tragen, versteht sich von selbst.

Kann man auch den Fitnessraum benützen?
Aber sehr gerne! Unsere Sportgeräte stehen schon für euch bereit. Einfach draufloslaufen oder -radeln, Gewichte stemmen und die Muskeln zum Jodeln bringen. Der Raum und die Sportgeräte werden regelmäßig von uns gereinigt und desinfiziert. Wir bitten euch aber darum, die Geräte vor und nach dem Gebrauch selbständig zu desinfizieren (Spender steht bereit). Herzlichen Dank! Auch hier haben wir den Raum mit der empfohlenen maximalen Personenanzahl gekennzeichnet.

Das Wochenprogramm findet auch statt?
Und wie! Wir haben uns schon ganz viele tolle Aktivitäten für euch überlegt, die euren Urlaub noch spannender, interessanter, lustiger und abwechslungsreicher machen. Dieses Jahr werden die Aktivitäten in mehreren Kleingruppen stattfinden. Wir bitten euch daher um rechtzeitige Voranmeldung. Danke!

Haben die Ausflugsziele der +CARD holiday geöffnet?
Ja, haben sie. Das ganze Nassfeld mit seinen vielfältigen Erlebniswelten wartet schon darauf, von euch erkundet zu werden. Auch sämtliche Seilbahnen und die Sommerrodelbahn sind in Betrieb. Einige Besonderheiten gibt es dieses Jahr – so wie überall – natürlich auch hier zu beachten. Bei der Gondelbahn fährt zum Beispiel jede Familie extra in einer eigenen Gondel. Die Details findet ihr bei jedem Ausflugsziel direkt. Außerdem haben wir für Euch ein abwechslungsreiches Familien-Aktiv-Programm mit unseren Partnern zusammengestellt.

Sind die Freibäder am Pressegger See auch geöffnet?
Ja, sind sie. Fragt am besten bei uns an der Rezeption nach.